Conditions d’utilisation

1. Présentation du service

Furnihousehub s’engage à offrir à ses clients une expérience de service d’achat en ligne claire et fiable, couvrant les différentes étapes telles que la consultation des produits, le traitement des commandes, la confirmation des paiements, la livraison logistique ainsi que l’assistance après-vente.

La présente politique de service a pour objectif de présenter les principaux services fournis par Furnihousehub, les processus de service ainsi que les informations associées, afin d’aider les clients à comprendre les modalités de service liées à leur expérience d’achat.

2. Service de présentation des produits

Furnihousehub présente aux clients les informations relatives aux produits via son site internet, notamment le nom des produits, les descriptions, les images, les prix, les caractéristiques ainsi que les autres informations nécessaires.

Le contenu du site est entretenu et mis à jour selon les circonstances réelles. En raison des différences liées aux appareils d’affichage, aux environnements de navigation ou à d’autres facteurs techniques, l’apparence des produits affichés peut présenter des différences raisonnables.

Les clients souhaitant obtenir des informations supplémentaires sur les produits peuvent consulter les pages produits ou contacter le service client avant de soumettre leur commande.

3. Service de traitement des commandes

Après la soumission d’une commande et la confirmation du paiement par le client, la commande entre dans le processus de vérification et de traitement.

Le processus de traitement des commandes comprend généralement :

  • La confirmation des informations de commande ;

  • La vérification du statut du paiement ;

  • La préparation des produits ;

  • L’organisation de l’expédition ;

  • La mise à jour des informations logistiques.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours. Le délai réel peut varier en fonction du statut de la commande, de la confirmation du paiement, de la préparation des produits ou d’autres facteurs.

4. Service de paiement

Furnihousehub fournit des méthodes de paiement en ligne sécurisées et pratiques.

Les méthodes de paiement prises en charge sont les suivantes :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Le montant de la commande sera clairement affiché sur la page de paiement. Tous les montants affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant payé par le client correspond aux informations affichées sur la page de confirmation de commande.

5. Service de livraison

Furnihousehub propose des services de livraison vers la France.

Après le traitement complet de la commande, la livraison sera assurée par un prestataire logistique professionnel désigné.

Les informations relatives à la livraison sont les suivantes :

  • Lorsque le montant de la commande est inférieur à 142,67 €, les frais de livraison sont de 5,97 € ;

  • Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 142,67 €, les frais de livraison sont de 0 € ;

  • Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ;

  • Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours.

Le délai réel de livraison peut être influencé par les arrangements logistiques, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres facteurs liés au transport.

6. Service de suivi logistique

Après l’expédition de la commande, les clients peuvent consulter le statut de livraison du colis grâce aux informations de suivi logistique.

Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour dans les délais prévus ou si le client souhaite obtenir des informations sur sa commande, il peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de permettre une vérification.

7. Service d’assistance clientèle

Furnihousehub fournit des services de consultation concernant les commandes et le service après-vente.

Les clients peuvent demander des informations concernant :

  • Les produits ;

  • Le statut des commandes ;

  • Les problèmes de paiement ;

  • L’avancement de la livraison ;

  • Les procédures de retour, de remboursement et d’échange ;

  • Les autres questions relatives aux commandes.

L’équipe du service client vérifiera les informations fournies par le client et apportera l’assistance correspondante.

8. Service après-vente

Si le client rencontre une anomalie concernant une commande, un dommage lié au transport ou tout autre problème après réception du produit, il peut soumettre une demande conformément aux politiques après-vente publiées sur le site.

Furnihousehub déterminera la solution appropriée en fonction de l’état du produit, des informations de commande et des réglementations applicables.

9. Service de retour et de remboursement

Les clients bénéficient des droits applicables en matière de retour conformément aux règles de protection des consommateurs.

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit et suivre la procédure de retour correspondante.

Furnihousehub propose un service de retour gratuit sous 14 jours. Les remboursements seront traités selon la situation de la commande et les règles applicables, puis effectués via le mode de paiement initial.

10. Service de protection des données personnelles

Furnihousehub accorde une grande importance à la sécurité des informations personnelles des clients.

Les informations fournies par les clients lors de leurs achats, notamment les informations de commande, les coordonnées et les contenus des demandes de consultation, seront traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Furnihousehub ainsi que la déclaration de protection des données GDPR.

11. Ajustement et mise à jour des services

Furnihousehub peut ajuster les contenus liés à ses services en fonction des exigences légales et réglementaires, des évolutions technologiques ou des besoins liés aux services.

En cas de mise à jour de la présente politique de service, la dernière version sera affichée sur les pages correspondantes du site.

12. Coordonnées

Pour toute demande concernant les services, veuillez nous contacter :

Adresse de contact : 2176 Butterfield Ct,Maryland Heights,MO 63043, US

E-mail du service client : info@furnihousehub.com

Téléphone du service client : +1(314) 872-6943

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)