Politique de confirmation et de traitement des commandes

1. Confirmation de soumission de commande

Après que le client a sélectionné les produits et soumis sa commande, les informations relatives à celle-ci entrent dans le processus de traitement du système.

Lors de la soumission de la commande, le client doit vérifier que les informations fournies sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ainsi que les informations relatives aux produits commandés.

Si les informations de commande sont incorrectes ou incomplètes, cela peut affecter le traitement de la commande et l’organisation de la livraison. Si le client constate une erreur dans les informations de commande, il doit contacter rapidement le service client pour confirmation.

2. Processus de confirmation de commande

Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, Furnihousehub procédera à la vérification des informations de commande, notamment les informations relatives aux produits, le statut du paiement et les informations de livraison.

Une fois la commande confirmée, elle entrera dans les étapes ultérieures de traitement, comprenant la préparation des produits, l’organisation de la commande et la planification de la livraison.

Le statut de la commande peut être mis à jour en fonction de l’avancement réel du traitement. Le client peut consulter les informations relatives à sa commande afin de connaître son état de traitement.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours est généralement nécessaire.

Pendant cette période, la préparation des produits, la vérification des informations de commande et l’organisation de l’expédition seront effectuées.

Le délai réel de traitement peut être influencé par le volume des commandes, l’état des produits, la confirmation du paiement ou d’autres facteurs.

4. Confirmation du paiement

Le traitement de la commande nécessite la confirmation de la réussite du paiement.

Furnihousehub prend en charge les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés. Lors de la soumission de la commande, le client doit s’assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et valides.

Si le paiement n’est pas finalisé ou si son statut ne peut pas être confirmé, le traitement de la commande peut être affecté.

5. Modification de commande

Si le client souhaite modifier les informations de sa commande, il doit contacter le service client dès que possible avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.

La possibilité de modifier les informations demandées sera confirmée selon l’état actuel de la commande.

Si la commande a déjà été traitée ou est entrée dans la phase de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

6. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter rapidement le service client afin de soumettre une demande.

La possibilité d’accepter l’annulation sera confirmée selon l’état de traitement de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation pourra être effectuée selon la situation réelle. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à la procédure de retour.

7. Rupture de stock ou anomalie de commande

Si, pendant le traitement de la commande, des problèmes liés au stock des produits, au paiement, aux informations de livraison incomplètes ou à tout autre élément affectant l’exécution de la commande surviennent, Furnihousehub pourra contacter le client via les coordonnées fournies.

Si la commande ne peut pas être traitée conformément aux informations initiales, les dispositions ultérieures seront confirmées avec le client selon les circonstances réelles.

8. Notification d’expédition

Après finalisation du traitement de la commande et remise au prestataire logistique pour livraison, les informations relatives au transport seront mises à jour selon les conditions réelles.

Le client pourra consulter l’état de livraison grâce aux informations de suivi logistique.

Le délai de livraison peut être influencé par l’itinéraire de transport, la destination, les jours fériés et l’organisation logistique.

9. Protection des informations de commande

Les informations personnelles traitées dans le cadre du traitement des commandes seront gérées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Les informations fournies par le client sont principalement utilisées pour la confirmation de commande, la livraison des produits, le service client et la gestion associée aux commandes.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Furnihousehub.