Politique d’échange

1. Informations relatives aux échanges

Furnihousehub propose aux clients un service de demande d’échange. Si un client souhaite remplacer un produit après réception, il peut contacter le service client pour soumettre une demande d’échange lorsque les conditions applicables sont remplies.

La demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit et sera confirmée en fonction de l’état du produit, de la disponibilité des stocks et des informations relatives à la commande.

2. Conditions applicables aux échanges

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent répondre aux conditions suivantes :

le produit doit rester inutilisé et ne pas affecter sa remise en vente ;
le produit ainsi que son emballage, ses accessoires, ses documents explicatifs et autres éléments associés doivent rester complets ;
le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation incorrecte ;
les informations relatives à la demande d’échange doivent correspondre aux informations de la commande d’origine.

Si l’état du produit ne répond pas aux exigences d’échange, le traitement de la demande peut être affecté.

3. Procédure de demande d’échange

Si un client souhaite demander un échange, il doit suivre la procédure suivante :

Contacter notre service client par e-mail et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le contenu du remplacement souhaité ;
Le service client confirme les informations de la commande et les conditions d’échange ;
Retourner le produit à remplacer conformément aux instructions fournies ;
Après réception du produit et vérification de son état, le traitement ultérieur de l’échange sera organisé selon la situation réelle.

Le renvoi direct du produit sans confirmation préalable peut empêcher l’association correcte des informations d’échange et affecter le délai de traitement.

4. Champ d’application des échanges

Les échanges s’appliquent généralement aux situations concernant la taille, les spécifications, le modèle ou d’autres cas répondant aux conditions d’échange.

Les types de produits pouvant être échangés seront confirmés selon la disponibilité des stocks et la situation réelle de la commande.

Si le produit souhaité pour l’échange n’est temporairement pas disponible, le service client communiquera avec le client afin de déterminer la solution appropriée selon la situation.

5. Informations relatives au transport des échanges

Les modalités de transport liées aux échanges seront confirmées selon les circonstances spécifiques de chaque commande.

Le client doit effectuer l’envoi du produit conformément aux informations fournies par le service client afin de garantir sa bonne réception et son traitement correct.

Si un retard d’échange est causé par des informations incorrectes fournies par le client, le non-respect de la procédure d’expédition ou toute autre raison personnelle, le délai de traitement peut être affecté.

6. Traitement des différences de prix

Si le prix du produit échangé diffère de celui du produit de la commande initiale, un ajustement du montant sera effectué selon la situation réelle.

Si le prix du produit de remplacement est supérieur, un paiement complémentaire de la différence pourra être demandé. Si le prix du produit de remplacement est inférieur, la différence applicable sera traitée conformément à la procédure de remboursement.

7. Échange en cas de problème de qualité du produit

Si le produit reçu présente un problème de qualité, ne correspond pas aux informations de la commande ou a rencontré une anomalie pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter la vérification de la situation, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les photos ou explications correspondantes.

Après confirmation de la situation, une solution appropriée sera proposée selon les circonstances réelles.

8. Situations dans lesquelles l’échange n’est pas applicable

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :

la demande d’échange est soumise après expiration du délai prévu ;
le produit a été utilisé, endommagé ou son état affecte sa remise en vente ;
le produit manque d’accessoires nécessaires, d’emballage ou d’éléments associés ;
le produit a été endommagé pour des raisons personnelles imputables au client.

La situation spécifique sera confirmée selon l’état du produit et les règles applicables.

9. Délai de traitement des échanges

Le délai de traitement d’un échange peut être influencé par le délai de retour du produit, le processus de vérification du produit, la disponibilité des stocks et l’organisation du transport logistique.

Le client peut consulter l’avancement de son échange via le service client et connaître l’état du traitement selon la situation réelle.