1. Zone de livraison
Furnihousehub propose actuellement la livraison des commandes en France. Après traitement de la commande, les produits sont expédiés par des prestataires logistiques professionnels.
L’adresse de livraison doit être valide et située en France. Lors de la commande, le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées, notamment son nom, son adresse, son code postal et son numéro de téléphone.
Certaines zones ou adresses peuvent être soumises à des restrictions de livraison en fonction des contraintes logistiques. Leur éligibilité pourra être vérifiée au cas par cas.
2. Suivi de la livraison
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi pour consulter l’état et l’avancement de la livraison.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai selon le prestataire de transport et les différentes étapes d’acheminement.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
3. Réception des colis
Avant de passer commande, le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet la réception des colis et que ses coordonnées sont joignables pendant la période de livraison.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, de colis incomplet ou de toute autre anomalie, le client est invité à conserver les éléments justificatifs disponibles, notamment des photographies du colis et du produit, puis à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une erreur d’adresse, des coordonnées incorrectes ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison du colis.
4. Frais de livraison et taxes
Pour une commande d’un montant inférieur à 142,67 €, les frais de livraison sont de 5,97 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 142,67 €, les frais de livraison sont offerts.
Les prix affichés sur les fiches produits incluent les taxes applicables. Le montant total à payer est indiqué avant la validation de la commande.
Aucune taxe déjà incluse dans le prix affiché ne doit être réglée séparément par le client.
Si des frais supplémentaires sont exceptionnellement applicables en raison de circonstances particulières, ceux-ci seront communiqués au client conformément à la situation concernée et à la réglementation applicable.
5. Préparation et délai de livraison
Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des opérations logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances liées au transport.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Le client peut consulter les informations de suivi disponibles pour connaître l’état le plus récent de sa livraison.
6. Suivi de la commande
Pendant le traitement de la commande, son statut peut être mis à jour en fonction de son avancement et des informations communiquées par les prestataires concernés.
Pour toute demande concernant l’état d’une commande ou de sa livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et communiquerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement.
7. Livraisons pendant les jours fériés
Les jours fériés en France ou dans les pays concernés par l’acheminement peuvent entraîner une modification des horaires ou des opérations des prestataires logistiques.
Les périodes de fêtes peuvent également entraîner une augmentation du volume des commandes et, par conséquent, un allongement des délais de préparation ou de transport.
Les délais réels dépendent des informations communiquées par les prestataires logistiques.
8. Cas de force majeure
La livraison peut être retardée ou perturbée par des événements indépendants de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des restrictions de circulation, des événements publics, des perturbations logistiques ou toute autre circonstance raisonnablement imprévisible ou incontrôlable.
Dans une telle situation, Furnihousehub fournira, dans la mesure du possible, les informations disponibles et l’assistance nécessaire concernant l’acheminement de la commande.
9. Colis non livrables
Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, de coordonnées inexactes, de l’absence ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, d’échecs répétés de livraison ou pour toute autre raison logistique, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison, un stockage temporaire ou le retour du colis.
Le client doit suivre les informations de livraison et effectuer les démarches nécessaires indiquées par le transporteur.
Si le colis est retourné à Furnihousehub, son traitement sera déterminé en fonction de l’état du colis, de la situation de la commande et des conditions applicables.
Lorsqu’une nouvelle expédition est possible, les modalités et les éventuels frais correspondants seront communiqués au client en fonction de la situation.
10. Refus de réception
En cas de refus de réception d’un colis déjà expédié, le transporteur peut organiser son retour conformément à ses procédures logistiques.
Après réception du colis retourné, Furnihousehub déterminera les modalités de traitement en fonction de l’état du produit, du motif du retour et des conditions applicables.
Lorsque le refus de réception est lié à une convenance personnelle du client, les frais de transport retour ou les frais de traitement éventuellement applicables peuvent être facturés. Leur montant dépendra de la situation de la commande.
11. Modification de l’adresse de livraison
Si le client souhaite modifier son adresse après avoir passé commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la modification peut être prise en compte sous réserve de la possibilité technique et de l’état de traitement de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse peut être limitée par les procédures du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
12. Colis non reçu
Si le colis n’a pas été reçu à l’issue du délai de livraison estimé, le client doit vérifier en priorité les informations de suivi, l’adresse de livraison ainsi que les éventuelles notifications ou réceptions effectuées à proximité de l’adresse indiquée.
Si la situation ne peut pas être clarifiée à partir des informations disponibles, le client peut contacter notre service client en communiquant son numéro de commande et les informations nécessaires.
Furnihousehub effectuera les vérifications appropriées auprès des services concernés et fournira les informations disponibles sur la situation du colis.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse de contact : 2176 Butterfield Ct, Maryland Heights, MO 63043, États-Unis
E-mail du service client : info@furnihousehub.com
Téléphone du service client : +1 (314) 872-6943
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)