Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé sans justification, en informant clairement Furnihousehub de sa décision avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée par e-mail à notre service client, en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande.

L’exercice du droit de rétractation ne peut être subordonné à une inspection préalable du produit, à l’envoi de photographies ou à une évaluation préalable de son état.

2. Conditions de retour

Pour permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions, le produit doit, dans la mesure du possible :

ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié d’une manière empêchant sa remise en vente ;
être retourné avec ses accessoires, documents, emballages et autres éléments fournis à l’origine ;
ne pas présenter de détériorations résultant d’une utilisation inappropriée imputable au client ;
être identifiable à partir des informations de la commande concernée.

En cas de non-respect de ces conditions, les modalités de remboursement pourront être adaptées en fonction de l’état réel du produit et dans le respect de la réglementation applicable.

3. Retour gratuit

Furnihousehub propose un service de retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Pour retourner un produit, le client doit contacter notre service client dans le délai applicable afin d’obtenir les instructions nécessaires et suivre la procédure communiquée.

Tout retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner des difficultés d’identification et retarder son traitement.

4. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

contacter notre service client par e-mail avant l’expiration du délai légal et communiquer les informations relatives à la commande ;
recevoir les instructions de retour transmises par Furnihousehub ;
retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception de la demande de rétractation, Furnihousehub traite le remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

5. Modalités de remboursement

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, Furnihousehub procède au remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement est effectué באמצעות le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation applicable, Furnihousehub peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le client n’est toutefois pas tenu d’attendre une vérification complète du produit lorsque les conditions légales de remboursement sont remplies.

6. Délai de remboursement

Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable.

Après l’émission du remboursement par Furnihousehub, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

Pour les retours volontaires ou les demandes ne relevant pas du droit légal de rétractation, le délai de remboursement peut varier en fonction des conditions applicables au programme de retour concerné.

7. Retours non éligibles

Un retour peut notamment ne pas être accepté dans les cas suivants :

la demande est effectuée après l’expiration du délai légal de 14 jours ;
le produit ne peut plus être remis en vente en raison d’une mauvaise utilisation ou de dommages imputables au client ;
des éléments essentiels, accessoires ou emballages sont manquants ;
le produit fait partie des biens exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, le client peut contacter notre service client avant de procéder au retour.

8. Produit défectueux ou problème de commande

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, ne correspond pas à la commande, comporte des pièces manquantes ou a été endommagé pendant le transport, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que, le cas échéant, des photographies ou une description du problème.

Après vérification de la situation, Furnihousehub proposera une solution adaptée aux circonstances et à la réglementation applicable.

9. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être effectuée sous réserve de l’état de traitement de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra être invité à suivre la procédure de retour applicable.

10. Refus de réception d’un colis

Lorsqu’un client refuse la réception d’un colis déjà expédié, celui-ci peut être retourné à Furnihousehub selon le processus logistique applicable.

Après réception du colis, les modalités de traitement seront déterminées en fonction de l’état du produit, du motif du retour et des conditions applicables.

Un refus de réception pour convenance personnelle peut entraîner des frais de transport ou de traitement. Les éventuels frais applicables seront déterminés en fonction de la situation de la commande.