Politique de retour et de remboursement

1. Droit de retour

Conformément aux réglementations applicables de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours lorsqu’ils remplissent les conditions requises.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier. La demande de retour doit être envoyée via les canaux du service client dans le délai prévu, accompagnée des informations relatives à la commande afin de permettre la confirmation du processus de retour.

Avant le renvoi du produit, veuillez vous assurer que celui-ci est conservé dans un état permettant sa remise en vente, notamment en garantissant l’intégrité du produit lui-même, de ses accessoires, de son emballage et de tous les éléments associés.

2. Conditions de retour

Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré d’une manière affectant sa remise en vente ;
le produit ainsi que ses accessoires, documents explicatifs, emballage et autres éléments associés doivent être complets ;
le produit ne doit pas présenter de dommages ou d’altérations causés par une utilisation incorrecte par le consommateur ;
les informations relatives au retour doivent correspondre aux informations de la commande d’origine.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, le traitement du remboursement peut être affecté. La situation sera évaluée en fonction de l’état réel du produit.

3. Service de retour gratuit

Furnihousehub propose un service de retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit contacter le service client dans le délai prévu afin d’obtenir les informations nécessaires au retour et suivre la procédure indiquée pour renvoyer le produit.

Le renvoi direct d’un produit sans confirmation préalable peut empêcher l’association correcte des informations de retour et affecter le délai de traitement.

4. Procédure de demande de retour

Lorsqu’un client souhaite effectuer un retour, il doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client par e-mail et fournir le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que le motif du retour ;
Attendre la confirmation de la demande de retour ainsi que les instructions relatives aux étapes suivantes ;
Préparer l’emballage et organiser l’expédition du produit conformément aux informations fournies ;
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable.

Le délai de traitement du retour peut varier en fonction des conditions de transport et de l’inspection du produit.

5. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat après validation du retour.

Le montant du remboursement comprend généralement le montant du produit répondant aux conditions de remboursement. Les frais de transport déjà payés ou autres frais associés seront déterminés en fonction des réglementations applicables, de la situation de la commande et du motif du retour.

Le délai de réception du remboursement peut être influencé par le délai de traitement de l’organisme de paiement ou de la banque. Le délai réel dépend du traitement effectué par le prestataire de paiement.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, son état sera vérifié.

Une fois la validation du retour terminée, le processus de remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé. Les clients peuvent consulter l’état du remboursement via les informations de leur compte de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai normal de traitement indiqué par l’organisme de paiement, il est recommandé au client de contacter directement le prestataire de paiement pour effectuer une vérification supplémentaire.

7. Situations dans lesquelles les retours ne sont pas acceptés

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour :

les demandes de retour soumises après expiration du délai de 14 jours du droit de rétractation ;
les produits qui ne peuvent plus être remis en vente en raison d’une mauvaise utilisation, de dommages ou de facteurs imputables au client ;
les produits dont des éléments essentiels, accessoires ou emballages sont manquants ;
les produits spécifiques exclus du droit de rétractation conformément aux réglementations applicables.

Si le client a un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, il peut contacter le service client à l’avance pour obtenir une confirmation.

8. Problèmes de qualité du produit ou anomalies de commande

Si le produit reçu présente un problème de qualité, ne correspond pas aux informations de la commande, comporte des pièces manquantes ou a rencontré une anomalie pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter la vérification et le traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les photos ou explications correspondantes.

Après confirmation de la situation, une solution appropriée sera proposée en fonction des circonstances réelles.

9. Annulation de commande

Si un client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, la possibilité d’annulation sera confirmée selon l’état de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra devoir être traitée conformément à la procédure de retour.

10. Refus de réception du colis et traitement du remboursement

Si un client refuse de recevoir un colis déjà expédié, celui-ci peut être retourné conformément au processus logistique.

Après réception du colis retourné, la méthode de traitement ultérieure sera déterminée en fonction de l’état du produit, du motif du retour et des politiques applicables.

Un refus de réception pour des raisons personnelles peut entraîner des frais de transport ou de traitement associés. La situation spécifique sera confirmée selon les circonstances réelles de la commande.