Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Informations relatives aux dommages liés au transport

Furnihousehub accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison. Si un client constate à la réception du colis que le produit a subi des dommages, des détériorations ou présente une anomalie due au transport, il doit contacter rapidement le service client et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification de la situation.

Le processus de transport peut inclure des étapes telles que la manutention et le transfert logistique. En cas d’anomalie concernant l’apparence ou le fonctionnement du produit, un traitement ultérieur sera effectué selon les circonstances réelles.

2. Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.

Si les situations suivantes sont constatées, il est conseillé de conserver rapidement les informations correspondantes :

l’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles ;
le colis présente des traces d’ouverture, d’écrasement ou des signes inhabituels ;
le produit présente des dommages, des éléments manquants ou ne peut pas être utilisé normalement après réception.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage extérieur, l’étiquette de transport ainsi que les photos associées afin de faciliter les vérifications ultérieures.

3. Délai de signalement des dommages

Si un produit présente des dommages liés au transport, veuillez contacter le service client dès que possible après réception du produit et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

La transmission rapide des informations permet de mieux confirmer l’état du produit, les conditions de transport et les solutions de traitement ultérieures.

4. Informations nécessaires pour signaler un problème

Afin de faciliter le traitement des dommages liés au transport, le client doit fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom du produit ou informations relatives au produit concerné ;
description des dommages constatés ;
photos du produit et de l’emballage ;
toute autre information relative aux conditions de transport.

Le service client vérifiera les informations fournies et communiquera avec le client concernant les solutions possibles selon les circonstances réelles.

5. Méthodes de traitement des dommages liés au transport

Après confirmation que le produit présente des dommages causés par le transport, une solution appropriée sera proposée selon l’état réel du produit.

Les solutions possibles peuvent inclure :

l’organisation d’un retour ou d’un échange selon la situation du produit ;
un remboursement selon les circonstances réelles ;
toute autre solution adaptée à la situation de la commande.

La méthode de traitement définitive sera confirmée en fonction de l’état du produit, des informations de commande et des circonstances associées.

6. Traitement des dommages concernant l’emballage extérieur du colis

Si l’emballage extérieur du colis présente des dommages légers mais que le produit lui-même n’est pas affecté, cela n’empêche généralement pas l’utilisation normale de la commande.

Si les dommages de l’emballage extérieur affectent l’état du produit, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification approfondie.

7. Traitement des anomalies logistiques

Si le colis est perdu pendant le transport, si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période ou si toute autre anomalie logistique survient, le client doit nous contacter rapidement.

Le service client aidera à effectuer les vérifications nécessaires sur la base des informations de suivi logistique et de la situation de la commande, puis proposera un traitement approprié selon les circonstances réelles.

8. Situations non couvertes

Les situations suivantes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport :

les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit par le client ;
les dommages causés par un stockage incorrect du produit après réception ;
les problèmes résultant du non-respect des instructions d’utilisation du produit ;
les problèmes signalés après un délai raisonnable de notification.

La situation spécifique sera confirmée selon les informations réelles fournies.